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眼鏡產品質量管理制度

眼鏡產品質量管理制度

為認真貫徹執行相關法律法規等文件要求,規范眼鏡驗配行業服務管理,強化服務安全意識,提升服務質量,切實維護消費者合法權益,倡導誠信服務。全體員工應嚴格遵照執行,對本企業產品質量負責,特制定本制度。

 

一、人員管理

1、驗光人員要求:

具備符合工作崗位要求的專業技能和專業知識,熟悉相關標準。并持有驗光員國家職業資格證書。

2、加工人員要求:

具備符合工作崗位要求的專業技能和專業知識,熟悉相關標準。并持有定配工國家職業資格證書。

相關要求可參考T/SOOA-003-2017《眼鏡驗配企業服務質量要求》。

 

二、安全管理

1. 店內每天隨時進行清掃,保持干凈整潔。

2、相關設施和設備的危險部位應有安全防護裝置;有易燃物品的場所應配備相應的消防器材。

3、定期對相關的消防設施和器材進行安全檢查。

4、對員工進行防火、防盜安全教育,做好水電、商品和倉庫的安全管理工作。

 

三、采購管理

1、查驗供應商提供生產、經營、品牌代理等有效的資質證明。

2、查驗供應商提供的相關許可證、批準文件、注冊證明和質量檢驗合格證明。

3、保存進貨采購和進貨查驗記錄。

 

四、定配委托加工管理

1、委托企業和加工單位應簽訂委托加工協議。

2、加工單位應使用與配鏡加工單要求一致的鏡片或鏡架,不得使用假冒偽劣產品。

3、委托企業和加工單位都應具有定配眼鏡的質量檢驗記錄。

 

五、檢測管理

1、檢測要求:

   定配眼鏡檢測應符合國家標準GB 13511.1和GB 13511.2的規定。

2、檢測規則:

1)根據驗光處方進行定配眼鏡檢測時,每副定配眼鏡應有檢測記錄。

2)定配加工和眼鏡檢測應由不同人員進行。

3、檢測記錄:

  每副定配眼鏡應具有完整、準確、真實、可追溯的檢測原始記錄,原始記錄應至少保存一年。

 

六、計量強檢設備管理

計量強檢設備包括驗光儀、驗光鏡片箱、焦度計。列入《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄(型式批準部分)》的國產計量器具應有計量器具型式批準證書(或復印件)。查驗計量器具名牌上的信息與型式批準證書相一致。

 

七、計量非強檢設備管理

非強檢的計量器具應定期檢定、或校準,并在使用前經確認。

校準證書上可以備注:以上校準數據符合本部門要求規定,并由負責人簽字。

 

八、計量器具臺帳管理

    建立計量器具管理臺帳,并保證帳、物一致。

 

九、售后管理

1、核對取鏡單和眼鏡信息是否一致。

2、對顧客眼鏡進行整形及校配。

3、每副定配眼鏡均應裝袋,或使用專用眼鏡布包裝后放進眼鏡盒。

4、向顧客交付眼鏡的同時,交付鏡片出廠包裝袋或質???。

十、客戶服務

     對于消費者提出的投訴和意見,應妥善處理并進行跟蹤回訪記錄,及時將信息反饋給生產單位或供應商,做好落實處理的情況。

 

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